临沂网络营销学院-山东鲁州电力技工学校

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完美的网络销售:线上看见、线下体验

传统企业转型互联网,不该放弃传统业务,因线上线下同步运作。以下是具体内容:

  在网络营销时代,对于纯网络起家的B2C企业而言,如果只有网上一条腿走路,不仅不稳定、也很不安全。

  而传统企业走上互联网络,不应当放弃这种优势,相反,如果有传统渠道的帮助,比仅仅在网上做销售更有优势。在此,我想给大家总结一下这一点。

  销售的关键是建立顾客的信赖感。作为电子商务的核心—网络营销要解决的首要问题同样是消费者的信任问题。信任问题不解决,什么都做不下去。

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(单仁资讯董事长 单仁)

  纯网络起家的B2C企业也开始从线上向线下延伸,除了线上线下可以相互借势之外,另一个主要的价值在于突破网络销售最大的瓶颈——消费者信任。这才是真正意义上的“鼠标+水泥”模式。

  顾客的信任来源于亲身的感受。体验是获得这种体验的最好形式。

  有了实体终端的支持,使得网络销售的B2C企业,才更容易获得消费者的信任。事实上,很多B2C企业也认识到了这一点,并进行了卓有成效的实践。

  以纯电子商务起家的网络珠宝零售商钻石小鸟,在上海、北京开设体验网站,2008在广州又设立了体验网站;

  2004年4月成立的家居易站,两年后在北京大钟寺设立了家居易站体验店。这两个行业曾经被有关学者定义为网络销售的禁区,钻石小鸟、家居易站因为有实体终端的支撑,获得了高速的发展。

  在手机销售行业举足轻重的北斗手机网,在2000年5月诞生时,当年只销售了不到1000部的手机。现在年销售量达到了一千万台。

  北斗手机网创始人谭文胜说:“其实我们北斗手机网不是亚马逊,就是把互联网当成一个工具做营销,我们这个特点就是从一开始就是鼠标加水泥的状态,我们在北京、南京都有自己的体验店”。

  传统企业进军网络销售,应当充分借助原有线下品牌、成本等资源优势。

  同样,传统企业拓展网络渠道,同样要借助线下渠道的优势。线上推广促进线下销售的提升与渠道的开拓。

  现在很多网络消费者的购物习惯是:从网络上收集相关信息,了解产品的特性、优势、价格,做购买决策。去实体终端实现购买,或者,去实体终端现场体验产品后回到网络实现最终购买。

  线上和线下不是相互孤立的,可以相互借势、相互支撑、相互推动、相互营销。线上线下同步运作,有利于企业整合自身的内外资源,有利于积累品牌影响力,有利于加深同企业目标顾客的沟通。

  无论是网上销售还是网下销售,客户是同一群人,购买产品的主要考虑因素是一致的。区别在于被传统渠道覆盖的客户,在你试图把它发展成为互联网渠道的客户资源时,就在和传统渠道争夺资源,除非网络渠道和传统渠道的客户群没有重叠。

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